Online-Services

Über unser Portal können Sie sich in wenigen Schritten online anmelden. Einfach den Anweisungen folgen, Ihre persönlichen Daten, die des Übergabeprotokolls oder ggf. des Vorlieferanten angeben und absenden. Um den Rest kümmern wir uns.

Für eine schnelle und unkomplizierte An- / Um- und Abmeldung können Sie auch unser An- und Abmeldeformular verwenden. Einfach ausfüllen, unterzeichnen und mit einer Kopie des Übergabeprotokolls per E-Mail senden an kundenberatung@stwg.de.

Das Formular zur Abmeldung finden Sie hier.

In unserem Online-Kundenportal können Sie eigenständig Ihre monatlichen Abschlagszahlungen anpassen, Bankdaten für ein SEPA-Mandat ändern, Zählerstände übermitteln, Rechnungen einsehen und sich Ihren individuellen Verbrauch anzeigen lassen. Die Registrierung ist kostenlos.

Hier gelangen Sie zu Ihrer Stadtwerke-Welt „Meine Stadtwerke“.

• Einfach die Zählerstände bequem Zuhause ablesen, im Online-Kundenportal einloggen, Zählerstand eintragen – fertig.
  Zum Kundenportal gelangen Sie im Bereich „Meine Stadtwerke“.
• Oder Sie nutzen unser Formular zur Zählerstandsmeldung. Dieses finden Sie hier.

Sparen Sie Zeit mit bargeldlosen Transaktionen und erteilen Sie uns ein SEPA-Lastschriftmandat. Dazu senden Sie uns einfach das ausgefüllte und unterzeichnete Formular per E-Mail an kundenberatung@stwg.de.

Das Formular finden Sie hier.

Bitte nehmen Sie so früh wie möglich Kontakt zu uns auf. Gemeinsam finden wir eine Lösung. Die aktuelle Marktsituation mit steigenden Energiekosten stellt uns alle vor enorme Herausforderungen. Wir möchten Sie bei der Bewältigung unterstützen und bieten zum Beispiel die Möglichkeit, eine Ratenzahlungsvereinbarung abzuschließen.

Senden Sie einfach eine E-Mail an forderungsmanagement@stwg.de. Ihnen werden dann die entsprechenden Unterlagen per Post zugestellt.

Die Dokumente zum Thema finden Sie hier.

Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Sollte es dennoch einmal Anlass zur Beanstandung geben, möchten wir Ihnen die Möglichkeit geben, uns Ihr Anliegen unkompliziert mitzuteilen.

Bitte schildern Sie uns Ihre Beschwerde möglichst genau, damit wir diese schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können.

Sie erreichen uns per E-Mail unter:

kundenberatung@stwg.de

Oder telefonisch unter:

03843 288-500

Unser Team kümmert sich zeitnah um Ihr Anliegen und wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung dabei, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Als Verbraucher haben Sie besondere Rechte. Wenn Sie Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit Ihrer Energielieferung haben, können Sie sich an unseren Verbraucherservice wenden. Hier finden Sie alle wichtigen Kontaktdaten und weitere Informationen rund um das Thema „Verbraucherservice“.